Política de Devoluciones
Conoce la Política de devoluciones de Gama23
En Gama23, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones transparente y justa para que puedas realizar el proceso de manera sencilla y eficiente.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Los productos adquiridos en Gama23 pueden devolverse dentro de un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si transcurre más de este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o dañados. Te recomendamos revisar tu compra y notificar cualquier inconveniente lo antes posible.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para garantizar que las devoluciones sean procesadas de manera rápida y eficiente, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra (factura, recibo o confirmación de compra).
- El producto debe ser devuelto dentro del plazo estipulado de 5 días desde la fecha de recepción.
En el caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. CAUSAS DE DEVOLUCIÓN
a. Talla Incorrecta
Si has recibido un producto en una talla incorrecta, puedes solicitar un cambio por la talla correcta o, si lo prefieres, un reembolso completo. Los gastos de envío para la devolución de productos por talla incorrecta deben ser cubiertos por el cliente.
b. Producto Defectuoso o Dañado
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, ofrecemos un cambio por un producto nuevo o un reembolso completo. En este caso, Gama23 cubrirá todos los gastos de envío para la devolución y reposición del producto. Asegúrate de revisar los productos al momento de recibirlos para evitar retrasos en el proceso de devolución.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución es sencillo y está diseñado para ser lo más conveniente posible. Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente:
Antes de enviar el producto de vuelta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico ([contacto@gama23.com]) para notificar que deseas realizar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y una dirección de envío específica para la devolución.
- Empacar el producto de forma segura:
Asegúrate de empacar el producto de forma segura para evitar daños adicionales durante el proceso de envío. Utiliza el empaque original si es posible, y asegúrate de que las etiquetas y el embalaje estén completos.
- Envío del producto:
Una vez que hayas empacado el producto y tengas la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo, realiza el envío. Por favor, asegúrate de que el paquete esté correctamente etiquetado y que los detalles de la dirección sean precisos.
- Revisión del producto:
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo revisará para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso o cambio según lo solicitado.
5. REEMBOLSOS
Método de reembolso: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso será efectuado a la misma tarjeta; si se utilizó transferencia bancaria u otro medio de pago, el reembolso se realizará a través de dicho método.
Plazo de reembolso: Una vez que el producto sea recibido y aprobado para devolución, el reembolso será procesado dentro de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y las condiciones del banco o plataforma de pago. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, no dudes en contactarnos.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Productos defectuosos o dañados: Gama23 cubrirá todos los costos de envío asociados con la devolución de productos defectuosos o dañados. Si el producto es defectuoso, no se te cobrará nada por el retorno ni por el reemplazo.
Devoluciones por otras razones (como talla incorrecta): En estos casos, los gastos de envío de la devolución deben ser cubiertos por el cliente. Te recomendamos asegurarte de que la talla seleccionada sea correcta al realizar la compra para evitar cargos adicionales.
7. EXCLUSIONES
Lamentablemente, no se aceptarán devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
- Productos que hayan sido utilizados, modificados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos que no se encuentren en su estado original, que estén sin empaques originales o que hayan sido alterados de alguna manera.
- Tarjetas de regalo, productos de higiene personal o productos de descuento que no sean elegibles para devolución.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si prefieres realizar un cambio de producto, ya sea por talla o por otro motivo, el proceso será muy similar al de una devolución. Sin embargo, si el producto que deseas cambiar no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo. Recuerda que el tiempo de procesamiento para cambios puede ser un poco mayor dependiendo de la disponibilidad del producto.
9. EXCEPCIONES POR SITUACIONES ESPECIALES
Gama23 puede ofrecer excepciones a esta política de devoluciones en situaciones especiales, como errores cometidos por la tienda o cuando se trate de productos defectuosos que no pueden ser sustituidos. Estas excepciones serán evaluadas caso por caso y se comunicará una solución adecuada.
10. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas asistencia para realizar una devolución, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@gama23.com
Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia de compra, y estaremos encantados de asistirte en cualquier proceso relacionado con las devoluciones.
11. FECHA
Esta política de cookies tiene vigencia a partir del 21 de marzo de 2025.